1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории. Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Деснол Софт Проджект" по телефону линии консультаций +7 (4832) 32-05-12 с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: helptoir@desnol.ru.
 
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
 
В комплект основной поставки "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С",  получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.
 
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению продукта "1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования":
  • принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (ICQ): 635649950
  • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (Skype): helptoir
  • название сервиса в системе 1С-Коннект: "ЛК 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования"
  • общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/task/eam/eam
Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
 
По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.
 
Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/partners. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, категорию по которой сопровождается программный продукт, перечень услуг, предоставляемых при активации сервиса, и др. можно найти на странице сайта http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.