1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы "1С:Предприятие" (ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории. Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", консультации оказывает партнер-разработчик фирма "1С-Рарус" по горячей линии по телефону +7 (495) 989-47-98 с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: info@1c-itil.ru.
 
Договор 1С:ИТС  предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
 
В комплект основной поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С",  получать консультации в фирме "1С" и у разработчика "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.
 
Для сервисного обслуживания программного продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" необходимо активировать дополнительный сервис 1С:ИТС Отраслевой. При приобретении продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" в комплект поставки также включен купон для активации льготного периода сопровождения в рамках 1С:ИТС Отраслевой.
 
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ":
  • принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 666185738
  • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype) ITIL-HELP 
  • общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу:  http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/itil-korp.
Пользователи 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.  
 
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.
 
Пользователи получают обновления конфигурации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.
 
Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, категорию по которой сопровождается программный продукт, перечень услуг, предоставляемых при активации сервиса, и др. можно найти на странице сайта http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.