О выпуске редакции 3.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на платформе "1С:Предприятие 8.3"
29 декабря 2017
Новости сайта

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 3.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и NFR-версии данного продукта.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 15 лет. С момента выхода совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 8000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Более подробная информация о выпуске "1С:CRM", редакция 3.0 предоставлена в информационном выпуске №21692 от 29.07.2016 г.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. При разработке новой редакции был учтен богатый опыт внедрения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" более чем в 1440 компаний, включая такие как "УралКомЭнерго" "Симбирская энергосбытовая компания""ЕВРОТЕК"Медицинская компания "Юникс""Газпромнефть-Тюмень"Уральский центр систем безопасностиЭЦ "СОКОЛЬНИКИ"ООО "Ресурс энерго""Газпромнефть-Юг" и других.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Редакция 3.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" содержит "1С:Управление торговлей. Редакция 11.4" и "1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0". Функционал новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" дополнен следующими возможностями:

  • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
  • Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие "лид" и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
  • Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру. 
  • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами - "Автомотиватор", который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
  • Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
  • Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
  • Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
  • Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.

Подробнее с функционалом "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 3.0 можно ознакомиться в Приложении 1 или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С".

С 28.12.2017 г. поступают в продажу и комплектуются новой редакцией нижеперечисленные программные продукты:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер, руб.

Постоянный партнер, руб.

4601546133991

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

25 960

15 575

14 275

4601546134004

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка

25 960

15 575

14 275

Порядок расширения рабочих мест остается неизменным. Для увеличения числа пользователей продукта 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), необходимо приобретать клиентские лицензии 1С:CRM уровня ПРОФ. Стоимость лицензий 1С:CRM ПРОФ не меняется:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер, руб.

Постоянный партнер, руб.

4601546126146

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка

6 760

4 060

3 720

4601546126610

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 р.м.

6 760

4 060

3 720

4601546126153

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка

31 400

18 840

17 270

4601546126627

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 р.м.

31 400

18 840

17 270

4601546126160

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка

58 100

34 860

31 955

4601546126634

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 10 р.м.

58 100

34 860

31 955

4601546126177

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка

112 200

67 320

61 710

4601546126641

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 р.м.

112 200

67 320

61 710

4601546126184

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка

270 400

162 240

148 720

4601546126658

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 50 р.м.

270 400

162 240

148 720

4601546126191

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка

513 000

307 800

282 150

4601546126665

1С:CRM ПРОФ. Клиентская лицензия на 100 р.м.

513 000

307 800

282 150

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест линейки "1С:CRM" осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий "1С:CRM ПРОФ" (на 1, 5, 10, 20, 50 и 100рабочих мест).

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНАТМИ (CRM)", РЕДАКЦИЯ 3.0

Программный продукт 4601546133991 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) включают в себя:

  • Дистрибутивы:
    • платформы "1С:Предприятие 8";
    • конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 3.0;
  • DVD-выпуск ИТС. ПРОФ;
  • Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
  • Комплект документации по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
  • Комплект документации по конфигурации "1С:Управление торговлей", редакция 11;
  • Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
  • Пин-код программной защиты конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на одно рабочее место;
  • Лицензия и регистрационная анкета на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на одно рабочее место;
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС. 

Программные продукты 4601546134004 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка включает в себя:

  • Дистрибутивы:
    1. платформы "1С:Предприятие 8";
    2. конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка ", редакция 3.0;
  • Комплект документации в электронном виде по платформе "1С:Предприятие 8";
  • Комплект документации в электронном виде по конфигурации "1С:CRM", редакция 3.0;
  • Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
  • Пин-код программной защиты "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на одно рабочее место;
  • Лицензия и регистрационная карточка на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка " на одно рабочее место;
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
  • Активационный купон 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес;
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Конфигурация "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставки продуктов:

4601546133991 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) " и 4601546134004 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка" включена следующая документация:

  • 2900001490818 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
  • 2900001483612 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
  • 2900001483605 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в 2 частях);
  • 2900001818636 1С:Предприятие 8. Управление торговлей. Ред.11.4. Описание (в двух частях)
  • 2900001729833 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации).

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" можно приобрести отдельно:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная
цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-
бьютор

2900001483575

1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка

2 100

1 410

1 220

1 050

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей программных продуктов 4601546133991 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и 4601546134004 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка", предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, включая НДС
18 %, руб.

Дилер

Постоянный партнер

2900001729833

"1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации)"

450

255

255

Работа пользователя с конфигурацией в режиме управляемого приложения описана в книге:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, включая НДС
18 %, руб.

Дилер

Постоянный партнер

2900001490818

1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя

300

150

150

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация - Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check .

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи, имеющими сертификат "1С:Специалист" по платформе "1С:Предприятие".

Порядок распространения электронных поставок

Электронная поставка продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 3.0 распространяется по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продукта до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Подробная инструкция для партнеров-франчайзи о порядке заказа электронных поставок опубликована в Информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.

Порядок распространения коробочных поставок

Производство и продажа коробочных программных продуктов "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" осуществляется в обычном порядке.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM). NFR"

По просьбам партнеров с 28.12.2017 г. поступает в продажу NFR-версия "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 3.0. NFR-версия предназначена для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи.

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, включая НДС
18 %, руб.

Дилер

Постоянный партнер

2900001842570

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). NFR"

-

-

4 000

Заявки от партнеров на приобретение данного продукта принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержкисайта фирмы "1С".

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)", РЕДАКЦИЯ 3.0

Редакция 3.0 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории:

4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB);

4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.10.2168 и выше.

Версия 3.0 конфигурации "1С:CRM" и версия 8.3.10.2168 платформы "1С:Предприятие 8" опубликованы на портале Информационно-технологического сопровождения в разделе "1С:Обновление программ"

АПГРЕЙДЫ

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукты 4601546133991 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" и 4601546134004 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка" на условиях апгрейда: 

4601546101662 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0;

4601546029232 1С:CRM ПРОФ;

4601546126139 1С:CRM ПРОФ. Электронная поставка;

4601546125996 1С:CRM ПРОФ (USB);

4601546126603 1С:CRM ПРОФ;

2900001534215 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;

4601546076786 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);

4601546109903 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей;

4601546051233 1С:CRM Базовая версия;

4601546113498 1С:Управление торговлей 8. Базовая версия. Редакция 11;

4601546044440 1С:Управление торговлей 8. Базовая версия;

4601546092595 1С:Управление торговлей;

4601546041814 1С:Управление торговлей (USB);

4601546018038 1С:Управление торговлей. 

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. В качестве сдаваемого продукта может выступать только один из программных продуктов, указанных выше.

Новые продукты могут приобретаться отдельно, либо в комплекте с клиентскими и серверными лицензиями.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета клиентских и платформенных лицензий. При апгрейде с линейки продуктов "1С:CRM СТАНДАРТ" необходимо дополнительно приобрести не менее 5 клиентских лицензий "1С:CRM ПРОФ" и для платформы "1С:Предприятие 8". Стоимость дополнительных лицензий не входит в расчет апгрейда! Подробнее с условиями апгрейда продуктов "1С:CRM. СТАНДАРТ" можно ознакомиться с информационном выпуске №18525 от 27.06.2014 г.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Пользователь, приобретающий продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Порядок проведения процедуры для партнеров описан в информационном письме № 6808 от 28.04.2007

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126603 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, рекомендованная цена - 19 600 руб.

Приобретается продукт: 4601546133991 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), рекомендованная цена - 25 960 руб.

Стоимость апгрейда: (25 960 руб. - 19 600 руб.) + 150 руб. = 6 360 руб. (меньше, чем половина стоимости ПП"1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"). Итоговая стоимость апгрейда 25 960 руб./2=12 980 руб.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM" доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации. Эта процедура расширяет лицензионную политику фирмы "1С" и дает возможность пользователям программных продуктов сдать имеющиеся у них клиентские лицензии и получить взамен по своему выбору одну или несколько клиентских лицензий с программной защитой.

С помощью процедуры обмена лицензий можно увеличить количество рабочих мест в сети, а также уменьшить или увеличить количество используемых аппаратных ключей защиты в зависимости от потребностей пользователя.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Обмену подлежат только клиентские лицензии, которые были проданы в виде самостоятельных продуктов. Обмену не подлежат лицензии на основные поставки.

Для проведения обмена клиентских лицензий пользователям следует обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С". Партнеры подают заявку на обмен лицензий в фирму "1С" и далее взаимодействуют с региональным дистрибьютором.

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий. На возврат ключей отводится 1 месяц с момента отгрузки лицензий со склада фирмы "1С".

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 3700 руб., но не менее 3700 руб.

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно. Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме 12454 от 29.09.2010 г.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ", редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляют следующие возможности:

  • управление налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов,
  • автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС);
  • автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР;
  • "Досье контрагента" - отчет со сведениями, полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе информация о проверках государственными органами.
  • с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
  • использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
  • использовать готовые сайты для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендинги и интернет-магазины
  • получать консультации у партнеров и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch .

В комплект поставки "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) " включается DVD-выпуск ИТС (для коробочных версий), купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" , консультации оказывает Центр Разработки "1C-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

  • телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04
  • адрес электронной почты - CRM@rarus.ru
  • принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями ICQ: 611070513.
  • принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
  • название сервиса в системе 1С-Коннект - "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ"
  • общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления программных продуктов "1С:CRM" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" осуществляется на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

О СНЯТИИ С ПРОДАЖ ПРОДУКТОВ

В связи с выпуском новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" с 28.12.2017 г. снимаются с продаж следующие программные продукты:

  • 4601546044891 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB)
  • 4601546112156 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ПОДДЕРЖКА РЕДАКЦИИ 2.0 1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

До 01.06. 2018 года в редакции 2.0 конфигурации "1С:Управелние торговлей и взаимоотношениями с клиентами" планируется исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

Информационное письмо публикуется заблаговременно, чтобы у пользователей и партнеров была возможность для спокойной оценки ситуации и принятия взвешенного решения о переходе на новую редакцию "1С:Управелние торговлей и взаимоотношениями с клиентами"

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЛЕЙ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)", РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис.1 - Карточка потенциального клиента 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров.

Рис.2 - Виджеты в АРМ "Мои дела" 

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.

Рис.3 - Документ "Мероприятие"

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Рис.4 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Рис.5 - Карточка задачи бизнес-процесса 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Рис.6 - Воронка продаж

Рис.7 - Интерес клиента 

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Рис.8 - Телемаркетинг (мастер проведения обзвона) 

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Рис.9 - Настройка оповещений пользователя 

Триггеры. Включен механизм триггеров - роботов, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджеров со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу, оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail, уведомление клиента о поступление от него оплаты, экспертная рассылка для клиентов, зарегистрированных несколько дней назад, генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов, создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки с сайта - вот некоторые примеры настроенных роботов. 

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Рис.10 - Принятие обращения от клиента 

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • Интеграцию с социальными сетями Facebook и ВКонтакте;
  • Интеграцию с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.);
  • Интеграцию с сервисами email-рассылки (например, Unisender);
  • Интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • Интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • Обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook. 

Рис.11 - Диалог при интеграции с социальной сетью ВКонтакте